Auchan România face un nou pas în diversificarea serviciilor oferite clienţilor şi lansează în hipermarketul Auchan Drumul Taberei un proiect pilot - Smart Cart, prin care testează o nouă generaţie de experienţe digitale în magazin. Proiectul face parte din demersul companiei de a explora şi construi parcursuri de cumpărături mai simple, mai fluide şi mai personalizate, în care tehnologia se integrează natural în experienţa fizică din magazin.
Citește și
Soluţia aleasă de Auchan este implementată în prezent, în regim pilot, exclusiv în hipermarketul Auchan Drumul Taberei din Bucureşti şi are la bază un model flexibil: un cărucior obişnuit devine Smart Cart prin simpla amplasare a unei tablete într-un suport special, ceea ce permite utilizarea tehnologiei în funcţie de cererea clienţilor şi adaptarea rapidă a serviciului. În cadrul pilotului din Auchan Drumul Taberei sunt disponibile 24 de tablete şi 90 de cărucioare echipate cu suportul necesar, astfel încât tehnologia poate fi mutată cu uşurinţă de pe un cărucior pe altul. Introducerea acestei tehnologii reprezintă o completare a serviciilor din magazin, clienţii având în continuare posibilitatea să aleagă parcursul care li se potriveşte: case asistate, case self-checkout, Scan&Go sau, în cadrul acestui pilot, Smart Cart. Serviciul Smart Cart este disponibil momentan clienţilor membri ai programului MyCLUB Auchan, care au acumulat minimum 1.000 de puncte de fidelitate în contul lor.
De la cardul de fidelitate la o experienţă de cumpărături complet digitală
Experienţa începe foarte simplu: clientul alege un cărucior prevăzut cu suport şi scanează cardul MyCLUB Auchan pentru a debloca o tabletă. Din acel moment, tehnologia îl însoţeşte pe întreg parcursul de cumpărături.
Digitalizarea listei de cumpărături: O inovaţie utilă a sistemului este posibilitatea de a scana lista de cumpărături scrisă de mână. Sistemul o recunoaşte şi o transformă automat într-o listă digitală pe ecran, uşurând urmărirea produselor adăugate în coş. În plus, pe parcursul vizitei în magazin, clientul are acces rapid la ofertele disponibile prin consultarea catalogului Auchan direct pe ecranul tabletei.
Scanarea produselor la raft: Articolele sunt scanate de către client înainte de a fi puse în cărucior. Pe ecran sunt afişate permanent lista produselor scanate şi valoarea totală a coşului, oferind clientului control permanent asupra costului total. Dacă un client se răzgândeşte în privinţa unui produs, îl poate elimina cu uşurinţă din coş şi apoi din lista digitală înainte de a-l repune pe raft.
Plata rapidă: La final, experienţa continuă pe un culoar dedicat Scan&Go şi Smart Cart, conceput pentru un checkout rapid. Clientul generează codul de plată direct de pe tabletă şi finalizează tranzacţia la casele exclusive Scan and Go si Smart Cart, numerar sau card bancar/tichete, în funcţie de metodele de plată acceptate la casa respectivă. Zona exclusivă Scan and Go si Smart Cart a fost gândită nu doar pentru viteză, ci şi pentru confort: clienţii Smart Cart beneficiază de un parcurs prioritar şi de mici surprize oferite de consilierii Auchan de pe linia caselor – precum apă, cafea sau produse dulci – care transformă ultimele minute ale vizitei într-o experienţă plăcută.
“Smart Cart este pentru noi mai mult decât un nou serviciu, este felul în care vrem să înţelegem, prin ochii clienţilor noştri, cum poate arăta experienţa de cumpărături de mâine. Credem într-un viitor în care parcursul din magazin va deveni din ce în ce mai digital, mai simplu şi mai confortabil, iar tehnologia va avea rolul de a face cumpărăturile mai uşoare, mai intuitive si mai rapide. Am ales o soluţie foarte agilă, care poate transforma rapid un cărucior obişnuit într-unul smart, şi am construit în jurul ei o experienţă completă – de la activarea prin simpla scanarea a cardului de fidelitate şi până la un checkout rapid şi confortabil. Vom învăţa din modul în care clienţii folosesc acest pilot şi vom continua să dezvoltăm experienţa împreună cu ei”, a declarat Raluca Mindirigiu, Director Marketing şi Relaţii Client Auchan România.
Lansarea cărucioarelor inteligente completează ecosistemul de servicii digitale deja existente în reţeaua Auchan. În 2022, retailerul a lansat Scan&Go, un serviciu de self-scan disponibil prin aplicaţia mobilă gratuită Auchan. Prin intermediul acesteia, clienţii pot scana codul de bare al oricărui produs cu propriul smartphone, pe măsură ce îl adaugă în coş, având vizibilitate în timp real asupra valorii totale.
Adopţia acestui tip de parcurs este în creştere: în 2025, veniturile generate prin serviciul Scan&Go la nivelul reţelei Auchan au înregistrat o creştere de 35% faţă de anul 2024, în timp ce numărul tranzacţiilor a crescut cu peste 20%. În acelaşi interval, coşul mediu de cumpărături pentru utilizatorii Scan&Go a ajuns la 21 de articole.
Despre Auchan România
La 20 de ani de la deschiderea primului hipermarket pe plan local, Auchan România are în portofoliu peste 500 de magazine, cuprinzând 26 de hipermarketuri clasice, 9 hipermarketuri ATAC Hiper Discount & un ATAC Super Discount, 9 supermarketuri clasice, magazinul inteligent Auchan Go, aproape 400 de magazine de ultra-proximitate MyAuchan, din care majoritatea în staţiile Petrom, peste 70 de magazine în franciză Simply by Auchan, precum şi magazinul online auchan.ro. Acestora li se adaugă un pachet complex de soluţii pentru parteneri şi clienţi, precum şi compania de furnizare de energie Auchan Renewable Energy. Auchan propune un comerţ omnicanal, modern, de calitate, cu cele mai largi game de produse şi un concept de discount responsabil, cu toate preţurile mici, în fiecare zi.
Advertorial
